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畅捷通T+Cloud服务品级和谈(SLA)

畅捷通T+Cloud服务品级和谈是畅捷通讯息手艺股份有限公司(以下简称畅捷通)和用户之间就用户利用畅捷通T+Cloud服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面告竣的和谈,用户开端利用畅捷通T+Cloud服务后,即暗示承受本和谈对单方的束缚。

1. 服务品级目标

1.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.99%;

数据持久性按服务周期统计,天然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。即,合同期内每个月工具文件的持久性为99.99%。持久性的计量以文件为单元。

1.2.数据可烧毁性

1.2.1 用户能够利用体系供给的删除和批量删除功用,经由过程网页和客户端自行删除数据,体系将间接删数据库中数据,数据无法规复。

1.2.2 畅捷通T+Cloud利用的装备在弃置、转售或捐赠前必需将其所有数据完全删除,并无法回复复兴,免得形成信息保守,尤其是国度涉密数据。

1.3.数据可迁移性

1.3.1 畅捷通T+Cloud的可迁徙的工具是用户的数据,用户能够经由过程导入、导出将数据库停止备档,迁徙。经由过程导入功用能够将客户数据导入到数据库,体系供给导入模板来实现数据兼容性;导入导出数据格式为Excel文件情势。

1.4.数据私密性

1.4.1 畅捷通T+Cloud为每用户自力分派数据库,不与其他用户混用。从泉源上对使用与数据库停止断绝。

1.4.2会见接口上停止权限掌握和断绝,许诺对用户数据停止断绝,包管差别用户之间的数据不可见性。

1.4.3经由过程对平台网络硬件安全架构和存储加密,包管用户信息的安全性,制止因受入侵招致的信息走漏。

1.4.4记载运维职员操纵,许诺在无用户授权下不能得到用户数据。

1.5.数据知情权

1.5.1用户关于数据、备份数据地点数据中心地理位置、数据备份数目具有知情权,此中:

1.5.1.1 今朝畅捷通接纳混淆云布置架构,别离为北京大兴区的亦庄阿里云KDDI数据中心和北京朝阳区酒仙桥的世纪互联兆维M6机房。同时,畅捷通以阿里云KDDI数据中心为主机房、世纪互联兆维M6机房为辅机房的架构模式。

1.5.1.2 畅捷通云服务具有主动数据备份功用,备份战略详见相干手艺文档,备份数据接纳了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方法同时利用,连结数据的不丧失。用户无需指定数据主动备份数目及主动备份数据所存储的位置。备份在1.5.1.1中提到的兆维M6机房停止了本机备份、异机备份。

1.5.2畅捷通云服务的数据中心将服从本地的相干法律法规,用户对此具有知情权,并可联络畅捷通云的客户服务人员得到细致信息。

1.5.3除应本地法律法规、或当局羁系部分的羁系、审计要求,用户的所有数据、使用及举动日记不会提供给第三方。除用于畅捷通云的产物运转形态的统计分析,用户的举动日记不会对外显现用户个人信息数据。用户在畅捷通云国外境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据阐发。

1.6.数据可检查性

1.6.1按照现行法律法规或相干当局羁系部分羁系检查、安全合规或取证查询拜访等要求,畅捷通会告诉用户,并有权应有关部门要求供给用户的服务运转日记、运转保护职员操纵记载等信息。

1.7.服务功用

畅捷通T+Cloud主要功能特性有以下这些:

1.7.1权限设置

为每一个用户付与准确的功用与字段权限。假如要掌握数据权限,还需求为响应的用户设置响应的数据权限。

1.7.2 账套选项设置

体系选项也称体系参数、业务处置掌握参数,是指在企业业务处置历程中所利用的各类掌握参数,体系参数的设置将决议用户利用体系的业务流程、业务模式、数据流向。

1.7.3 根底档案设置

在开端一样平常业务之前,必需设置所用到的根底数据,包罗举档案设置、根底档案设置、自定义档案设置、根底档案编码设置。

1.7.4采购业务模块

供给多种业务使用场景和业务流程,枢纽的场景和业务流程如:先进货后入库、先入库后进货、业务与堆栈兼并、先进货后入库(退货)、先入库后进货(退货)、先进货后入库(红蓝混录退货)、采购开票、采购用度分摊、采购发票立账

1.7.5销售业务模块

供给多种业务使用场景和业务流程,枢纽的场景和业务流程有:先销货后出库、先出库后销货、业务与堆栈兼并、先销货后出库(退货)、先出库后销货(退货)、先销货后出库(红蓝混录退货)、贩卖开票、销售费用分摊、贩卖发票立账

1.7.6 定货商城模块

供给商品同步、商品上架、客户同步、约请客户定货、定单确认等功用

1.7.7 分销管理模块

1)严密分销流程:成立营销机构档案—>营销机构定货—>总部呼应及配发货—>终端贩卖阐发(报表);

2)松懈分销流程:业务员跑店—>客户库存销量上报—>补货阐发—>阐发客户库存销量散布状况。

1.7.8 零售管理模块

1)自营业务店流程

贩卖1(根据收银员对账):零售单交班对账收款零售结算单收款单

贩卖2(根据POS对账):零售单交班日结对账收款零售结算单收款单

库存:零售单零售批量出库零售出库单

2)专柜业务流程

贩卖:零售单专柜结算零售结算单收款单

库存:零售单零售批量出库零售出库单

3)加盟店流程

加盟店为自力企业加盟商所属的门店,与总部之间是生意的来往干系。总部为了实现门店统一管理,将加盟店的业务归入到同一个账套里停止业务数据的管理。总部成立存货根底档案,与各个加盟店同享;存货零售价、促销价由总部统一订定,大概由总部授权加盟店订定;会员管理政策、会员根底资料权限由总部统一管理大概统一授权给各个加盟店管理;各个加盟店本人保护本人企业自力的根底档案:门店、堆栈、部分、会员、存货等信息;加盟店向总部要货,需施行采购业务;从总部的角度看该笔业务则为总部的销售业务;总部针对加盟店的要货停止配货贩卖出库;从加盟店的角度看该笔货色则为加盟店的采购入库。

1.7.9委外管理模块

供给以销定产,按照定单采购;以销定产,按照委外加工单采购;以销定产,按照委外加工单采购,质料无库存;半成品委外,按照委外加工单采购,质料无库存。

1.7.10 消费加工模块

提供给以销定产,按照定单采狗;以销定产,按照消费加工单采购;以销定产,按照消费加工单采购,质料无库存三种业务管理流程。

1.7.11 配货管理模块

1)先要货后补货流程:

门店要货—>补货需求阐发—>配货—>总部发货—>门店收货

门店要货—>配货—>总部发货—>门店收货

门店要货—>配货—>堆栈同步挑唆

门店要货—>总部发货—>门店收货

门店要货—>堆栈同步挑唆

贩卖定单—>配货单—>贩卖出库单

销货单—>配货单—>贩卖出库单

2)自动补货流程

补货需求阐发—>配货—>总部发货—>门店收货

配货—>总部发货—>门店收货

配货—>堆栈同步挑唆

补货需求阐发—>配货—>贩卖出库单

配货单—>贩卖出库单

1.7.12 来往现金模块

撑持四中核销流程:应收核销流程、对付核销流程、手工核销流程、打消核销流程;八种冲销方法:应收冲应收、对付冲对付、应收冲对付、预收冲应收、预支冲对付、批量预收冲应收、批量预支冲对付、加盟店储值卡冲销。

1.7.13出纳管理模块

供给现金银行期初余、银行对账期初、录入转款与出入票据、注销现金银行日记账、盘货库存现金、银行对账、支票购买、领用、打印、报销、取消。

1.7.14 总账模块

供给现金流量管理、凭据打印、来往核销、账簿打印、财务报表查询功用

1.7.15 T-UFO模块

T-UFO报表是一种报表体例东西,用户能够操纵T-UFO报表来界说用于申报和管理的各种报表,比方:财政上的资产负债表、利润表、现金流量表等。用户能够按照需求界说用于申报和管理的各种报表的模板。经由过程模板设想功用新建的模板将能够用于各种报表的天生。这个模块供给了以下功用:模板创立、公式导游、报表考核、报表查询、报表汇总。

1.7.16资产管理模块

资产管理模块供给固定资产、无形资产、周转质料、生产性生物资产、持久待摊费用、其他资产的管理功用。

1.8.服务可用性

服务可用性:不低于99.9%。

服务可用性计较公式为:每服务周期内用户有用的服务恳求数/每服务周期内用户总的服务恳求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率此中:(1)服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个天然月,如不满一个月不计较为一个服务周期,统计的业务单位为每一个用户的服务恳求,工夫单元为分钟。(2)不可用工夫:服务在持续的5分钟或更长时间不成利用方计为不可用工夫,不成利用的服务工夫低于5分钟的,不计入不可用工夫。不可用工夫不包括一样平常系统维护工夫、由用户缘故原由、第三方缘故原由或不可抗力招致的不可用工夫。

1.9.服务资本调配才能

畅捷通T+Cloud供给多种设置并具有弹性扩容才能,用户可按照需求根据用户使用手册自行在线扩大或缩减所利用的资本。用户能够按照本身需求及时的增长功能模块、用户数、账套数。

1.10.毛病规复才能

畅捷通T+Cloud为免费服务,供给毛病监控和7×24小时的运转保护,并提供工单和电话报障等方法供给技术支持,具有完美的毛病监控、主动告警、快速定位、快速规复等一系列毛病应急呼应机制。

我们有体系的标准的毛病处置预案,针对不同级别的毛病我们有主动规复、手工规复、厂商长途现场协同规复等手腕。DB层接纳主备及时同步、当地备份、异机备份、异地备份等保障了毛病的主动规复及手工规复。

关于毛病的监控我们有自建zabbix监控体系及第三方监控体系,经由过程邮件和短信方法实时告警。毛病处置职员有多级工程师,针对差别的毛病采纳响应的层级上报流程。

1.11.网络接入才能

我们接纳国外范围最大的电信中立第三方互联网基础设施服务提供商世纪互联为我们供给服务。现有100M多线BGP带宽,同时与世纪互联签订了静态带宽租用和谈,网络带宽可按照体系实践带宽利用情况随时停止网络接入总资本的调解,保障用户的带宽利用。同时在世纪互联与用友软件园的灾备机房之间,接有裸纤专线。在呈现特别状况,能够经由过程用友软件园网宿的BGP带宽供给服务。用户购置的带宽是主机出口带宽。

1.12.服务计量准确性

畅捷通T+Cloud具有单一简朴的免费模式,按用户购置的服务工夫停止计费,统一按年续费。

1.13.服务变动和停止条目

1.13.1. 如需停止使用,只要不续费便可

1.13.2服务变动、中止与停止

在法令许可的范围内,如发作以下任何一种情况,畅捷通有权不经告诉而变动、中止或停止服务:

(1)遭到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的进犯;

(2)您或畅捷通的电脑软件、体系、硬件或通信线路呈现毛病;

(3)您违背相干法律法规或本和谈的商定;

(4)您经由过程“非畅捷通授权”的方法利用本服务;

(5)按照法律规定,您应提交实在信息,而您供给的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能供给公道证实;

(6)根据法律规定或主管部门的要求;

(7)出于安全的缘故原由或其他须要的情况;

(8)其他畅捷通无法掌握或公道预感的情况;

(9)若您未定时足额付费,畅捷通有权变动、中止或停止供给服务。

若畅捷通需停止系统升级、通信线路革新等畅捷通可预感、可掌握的能够影响畅捷通T+Cloud一般服务的情况,畅捷通将提早3个工作日经由过程畅捷通官网(http://i.chanjet.com)、官方微博号、官方微旌旗灯号、短信等多种路子停止告诉,请您实时检察。因为您未实时检察而招致的丧失或丧失扩大化,由您单独负担义务。

1.14.服务补偿条目

1.14. 1因畅捷通装备毛病、设想缺点或操纵不妥招致用户所购置的畅捷通T+Cloud无法一般利用,畅捷通将对不可用工夫停止补偿,但不包括以下缘故原由所招致的服务不可用工夫:

(1)畅捷通预先告诉用户后停止系统维护所惹起的,包罗割接、维修、晋级和模仿毛病练习训练;

(2)任何畅捷通所属装备之外的网络、装备毛病或设置调解惹起的;

(3)用户的应用程序或数据信息遭到黑客进犯而惹起的;

(4)用户保护不妥或保密不妥以致数据、口令、暗码等丧失或走漏所惹起的;

(5)用户自行晋级操作系统所惹起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所惹起的;

(7)用户的忽略或由用户授权的操纵所惹起的;

(8)不可抗力以及不测变乱惹起的;

(9)其他非畅捷通缘故原由所形成的不可用。

3.14.2. 补偿计较方法

A=因畅捷通缘故原由所形成的用户不可用工夫(以小时为单元)

B=用户根据交纳的服务费总金额所享用的服务工夫(以小时为单元)

C=畅捷通的补偿工夫(以小时为单元)

详细计较方法为:(C=A)≤B

1.15.用户束缚条目

1.15.1 用户需包管在利用畅捷通服务时将服从国度、处所法律法规、行业老例和社会大众品德,不会操纵畅捷通供给的服务停止存储、公布、传布以下信息和内容:违背国家法律法规政策的任何内容(信息);违背国家规定的政治宣扬和/ 或消息信息;触及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下贱的信息或唆使立功的信息;博彩有奖、赌博游戏;违背国度民族和宗教政策的信息;防碍互联网运转安全的信息;损害别人合法权益的信息和/或其他有损于社会次序、社会治安、大众品德的信息或内容。您同时许诺不得为别人公布上述不符合国家规定和/或本服务条目商定的信息内容供给任何便当,包罗但不限于设置URL、BANNER链接等。

1.15.2用户需赞成畅捷通有权在用户违背上述约按时有权停止向其供给服务,因用户上述举动给畅捷通形成丧失的,用户应予以补偿。

1.15.3 用户需包管不会操纵手艺或其他手腕毁坏及骚动扰攘侵犯畅捷通云服务以及其他客户的网站。

1.16.服务商免责条目

1.16.1 若用户因为操纵不妥形成的不测丧失,畅捷通不负担任何义务。

1.16.2. 不管在何种状况下,畅捷通均不合错误不可抗力以及不测变乱形成的不能供给服务或提早供给服务负担任何情势的义务。为本条目之目标,不可抗力以及不测变乱是指因为信息网络一般的装备保护,信息网络毗连毛病,电脑、通信或其他体系的毛病,电力毛病,战役,天灾,当局举动等统统不能预感、不可避免、不能克制的天然、社会征象客观状况。

2.其他

畅捷通有权按照变革合时对本服务品级和谈部门服务目标作出调解,并实时在畅捷通官网公布通告或发送邮件或书面告诉向用户提醒修正内容。