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畅捷通好管帐服务品级和谈(SLA)

畅捷通好管帐服务品级和谈是畅捷通讯息手艺股份有限公司(以下简称畅捷通)和用户之间就用户利用畅捷通好管帐服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面告竣的和谈,用户开端利用畅捷通好管帐服务后,即暗示承受本和谈对单方的束缚。

1. 服务品级目标

1.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.99%;

数据持久性按服务周期统计,天然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。即,合同期内每个月工具文件的持久性为99.99%。

1.2.数据可烧毁性

1.2.1 用户能够利用体系供给的删除和批量删除功用,经由过程网页和客户端自行删除数据,体系将间接删数据库中数据,数据无法规复。

1.2.2 畅捷通好管帐利用的装备在报废弃置前,对物理磁盘接纳消磁操纵报废烧毁,同时购置了硬盘保存服务器,制止厂家再利用带来的安全风险。

1.3.数据可迁移性

1.3.1 畅捷通好管帐的可迁徙的工具是用户的数据,用户能够经由过程导入、导出将数据库停止备档,迁徙。经由过程导入功用能够将客户数据导入到数据库,体系供给导入模板来实现数据兼容性;导入导出数据格式为Excel文件情势。

1.4.数据私密性

1.4.1 畅捷通好管帐为每用户自力分派container与数据库,不与其他用户混用。从泉源上对使用与数据库停止断绝。

1.4.2会见接口上停止权限掌握和断绝,许诺对用户数据停止断绝,包管差别用户之间的数据不可见性。

1.4.3经由过程对平台网络硬件安全架构和存储加密,包管用户信息的安全性,制止因受入侵招致的信息走漏。

1.4.4记载运维职员操纵,许诺在无用户授权下不能得到用户数据。

1.5.数据知情权

1.5.1用户关于数据、备份数据地点数据中心地理位置、数据备份数目具有知情权,此中:

1.5.1.1 今朝畅捷通云数据中心别离位于北京朝阳区酒仙桥的世纪互联兆维M6机房、北京海淀区北清路的永丰基地用友机房,双机房接纳互备构造。今朝兆维M6机房是目前国内最好的机房,因而数据以兆维M6机房为主机房;

1.5.1.2 畅捷通云服务具有主动数据备份功用,备份战略详见相干手艺文档,备份数据接纳了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方法同时利用,连结数据的不丧失。用户无需指定数据主动备份数目及主动备份数据所存储的位置。备份在1.5.1.1中提到的兆维M6机房停止了本机备份、异机备份,在永丰基地的用友机房停止了异地备份。

1.5.2畅捷通云服务的数据中心将服从本地的相干法律法规,用户对此具有知情权,并可联络畅捷通云的客户服务人员得到细致信息

1.5.3除应本地法律法规、或当局羁系部分的羁系、审计要求,用户的所有数据、使用及举动日记不会提供给第三方。除用于畅捷通云的产物运转形态的统计分析,用户的举动日记不会对外显现用户个人信息数据。用户在畅捷通云国外境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据阐发。

1.6.数据可检查性

1.6.1按照现行法律法规或相干当局羁系部分羁系检查、安全合规或取证查询拜访等要求,畅捷通会告诉用户,并有权应有关部门要求供给用户的服务运转日记、运转保护职员操纵记载等信息。

1.7.服务功用

畅捷通好管帐主要功能特性有:首页运营统计、进货单、进货单汗青、贩卖单、贩卖单汗青、贩卖明细、库存帐本、库存汇总帐、收款单、付款单、收款单汗青、付款单汗青、客户帐本、供应商帐本、商品价格本、运营统计、贩卖排名、贩卖定单毛利、商品毛利、设置。

1.8.服务可用性

服务可用性:不低于99.9%。

服务可用性计较公式为:每服务周期内用户有用的服务恳求数/每服务周期内用户总的服务恳求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率此中:(1)服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个天然月,如不满一个月不计较为一个服务周期,统计的业务单位为每一个用户的服务恳求,工夫单元为分钟。(2)不可用工夫:服务在持续的5分钟或更长时间不成利用方计为不可用工夫,不成利用的服务工夫低于5分钟的,不计入不可用工夫。不可用工夫不包括一样平常系统维护工夫、由用户缘故原由、第三方缘故原由或不可抗力招致的不可用工夫。

1.9.服务资本调配才能

畅捷通好管帐,用户可按照需求根据用户使用手册自行在线新增或删除客户等业务资本。同时,畅捷通好管帐产物利用畅捷通云资本。畅捷通云资本接纳了Cloud Foundry弹性资本调配手艺。弹性运转时体系由DEA(Droplet施行代办署理)中停止资本的管理及静态调配。DEA由Cloud Controller(云控制器)管理,由Health Manager(安康管理器)监控,组件Routers(路由器)卖力管理应用程序流量、停止负载平衡以及兼并日记。体系接纳了Cloud Foundry弹性运转时的相干架构,作为运转资本的DEA、控制器Cloud Controller、恳求路由器Routers都能够线性扩大,同时对安康查抄组件HM做了优化,实现其根据stack分区的扩大计划,一组HM只管理一个stack分组的使用。

运转情况container调配才能:

                   最小值     最大值

cpu                 30%       120%

内存                4G          8G

磁盘                20G        80G

网络带宽         100Mb    10000Mb

调配工夫 1分钟

1.10.毛病规复才能

畅捷通好管帐为免费服务,供给毛病监控和7×24小时的运转保护, 并提供工单和电话报障等方法供给技术支持,具有完美的毛病监控、主动告警、快速定位、快速规复等一系列毛病应急呼应机制。

我们有体系的标准的毛病处置预案,针对不同级别的毛病我们有主动规复、手工规复、厂商长途现场协同规复等手腕。中间层接纳LVS+keepalived,DB层接纳主备及时同步、当地备份、异机备份、异地备份等保障了毛病的主动规复及手工规复。

关于毛病的监控我们有自建zabbix监控体系及第三方监控体系,经由过程邮件和短信方法实时告警。毛病处置职员有多级工程师,针对差别的毛病采纳响应的层级上报流程。

1.11.网络接入才能

我们接纳国外范围最大的电信中立第三方互联网基础设施服务提供商世纪互联为我们供给服务。现有100M多线BGP带宽,同时与世纪互联签订了静态带宽租用和谈,网络带宽可按照体系实践带宽利用情况随时停止网络接入总资本的调解,保障用户的带宽利用。同时在世纪互联与用友软件园的灾备机房之间,接有裸纤专线。在呈现特别状况,能够经由过程用友软件园网宿的BGP带宽供给服务。用户购置的带宽是主机出口带宽。

1.12.服务计量准确性

好管帐具有单一简朴的免费模式,按用户购置的服务工夫停止计费,统一按年续费。

1.13.服务变动和停止条目

1.13.1. 如需停止使用,只要不续费便可

1.13.2服务变动、中止与停止

在法令许可的范围内,如发作以下任何一种情况,畅捷通有权不经告诉而变动、中止或停止服务:

(1) 遭到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的进犯;

(2) 您或畅捷通的电脑软件、体系、硬件或通信线路呈现毛病;

(3) 您违背相干法律法规或本和谈的商定;

(4) 您经由过程“非畅捷通授权”的方法利用本服务;

(5) 按照法律规定,您应提交实在信息,而您供给的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能供给公道证实;

(6) 根据法律规定或主管部门的要求;

(7) 出于安全的缘故原由或其他须要的情况;

(8) 其他畅捷通无法掌握或公道预感的情况;

(9) 若您未定时足额付费,畅捷通有权变动、中止或停止供给服务。

若畅捷通需停止系统升级、通信线路革新等畅捷通可预感、可掌握的能够影响畅捷通好管帐一般服务的情况,畅捷通将提早3个工作日经由过程畅捷通官网(http://i.chanjet.com)、官方微博号、官方微旌旗灯号、短信等多种路子停止告诉,请您实时检察。因为您未实时检察而招致的丧失或丧失扩大化,由您单独负担义务。

1.14.服务补偿条目

1.14. 1因畅捷通装备毛病、设想缺点或操纵不妥招致用户所购置的畅捷通好管帐无法一般利用,畅捷通将对不可用工夫停止补偿,但不包括以下缘故原由所招致的服务不可用工夫:

(1)畅捷通预先告诉用户后停止系统维护所惹起的,包罗割接、维修、晋级和模仿毛病练习训练;

(2)任何畅捷通所属装备之外的网络、装备毛病或设置调解惹起的;

(3)用户的应用程序或数据信息遭到黑客进犯而惹起的;

(4)用户保护不妥或保密不妥以致数据、口令、暗码等丧失或走漏所惹起的;

(5)用户自行晋级操作系统所惹起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所惹起的;

(7)用户的忽略或由用户授权的操纵所惹起的;

(8)不可抗力以及不测变乱惹起的;

(9)其他非畅捷通缘故原由所形成的不可用。

3.14.2. 补偿计较方法

A=因畅捷通缘故原由所形成的用户不可用工夫(以小时为单元)

B=用户根据交纳的服务费总金额所享用的服务工夫(以小时为单元)

C=畅捷通的补偿工夫(以小时为单元)

详细计较方法为:(C=A)≤B

1.15.用户束缚条目

1.15.1 用户需包管在利用畅捷通服务时将服从国度、处所法律法规、行业老例和社会大众品德,不会操纵畅捷通供给的服务停止存储、公布、传布以下信息和内容:违背国家法律法规政策的任何内容(信息);违背国家规定的政治宣扬和/ 或消息信息;触及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下贱的信息或唆使立功的信息;博彩有奖、赌博游戏;违背国度民族和宗教政策的信息;防碍互联网运转安全的信息;损害别人合法权益的信息和/或其他有损于社会次序、社会治安、大众品德的信息或内容。您同时许诺不得为别人公布上述不符合国家规定和/或本服务条目商定的信息内容供给任何便当,包罗但不限于设置URL、BANNER链接等。

1.15.2用户需赞成畅捷通有权在用户违背上述约按时有权停止向其供给服务,因用户上述举动给畅捷通形成丧失的,用户应予以补偿。

1.15.3 用户需包管不会操纵手艺或其他手腕毁坏及骚动扰攘侵犯畅捷通云服务以及其他客户的网站。

1.16.服务商免责条目

1.16.1 若用户因为操纵不妥形成的不测丧失,畅捷通不负担任何义务。

1.16.2. 不管在何种状况下,畅捷通均不合错误不可抗力以及不测变乱形成的不能供给服务或提早供给服务负担任何情势的义务。为本条目之目标,不可抗力以及不测变乱是指因为信息网络一般的装备保护,信息网络毗连毛病,电脑、通信或其他体系的毛病,电力毛病,战役,天灾,当局举动等统统不能预感、不可避免、不能克制的天然、社会征象客观状况。

2.其他

畅捷通有权按照变革合时对本服务品级和谈部门服务目标作出调解,并实时在畅捷通官网公布通告或发送邮件或书面告诉向用户提醒修正内容。